Expedição das Encomendas
Todas as encomendas confirmadas e pagas são expedidas nos dois dias úteis seguintes, salvo rutura de stock ou qualquer outro motivo de força maior que impeça a regular expedição das encomendas.
Dias de Envio
As expedições são realizadas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais.
Transportadora
As encomendas são enviadas através dos CTT.
Prazos de Entrega

Tentativas de Entrega
Caso não se encontre ninguém disponível na morada indicada, a encomenda ficará disponível para levantamento no posto CTT mais próximo, sendo o Cliente informado através de aviso deixado pelo transportador.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados e apresentados ao cliente na página de finalização da encomenda.

Pedido de Devolução
Antes de proceder a qualquer devolução, o Cliente deverá contactar previamente o apoio ao cliente da Your Moment através do e-mail info@yourmoment.pt ou do telefone +351 933 197 394, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Prazo para Devolução
O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para exercer o direito de devolução.
Condições de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, inviolada e em perfeito estado de conservação.
Produtos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos por razões de higiene e segurança, nomeadamente maquilhagem e artigos de cosmética.
A devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura de compra.

Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do Cliente.
Reembolsos
Após a receção e verificação da conformidade dos produtos devolvidos, a Your Moment procederá ao reembolso do valor pago no prazo máximo de 14 dias, utilizando sempre que possível o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente na compra inicial.
Trocas
A Your Moment não efetua trocas diretas de produtos. O Cliente poderá solicitar a devolução do artigo, sendo posteriormente reembolsado, e realizar uma nova compra do produto pretendido.

Casos onde produto apresente defeitos ou danos visíveis na entrega, o Cliente pode optar por:
a) Substituição por um produto idêntico;
b) Troca por outro produto de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).

Para outras devoluções ou trocas por livre resolução, aplica-se o processo de devolução previsto nos Termos e Condições, com reembolso do valor pago após receção e verificação dos produtos.

Nota: Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, que regulam de forma mais detalhada as condições de venda.